PEJ - Portail Famille

RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Consultez le Règlement Intérieur du Pôle Enfance Jeunesse

Consultez le diaporama diffusé lors de la réunion publique du 1er octobre à l’occasion de l’ouverture du Portail Famille

Téléchargez la fiche d’information pour vous aider dans vos démarches sur le Portail Famille

 I - FONCTIONNEMENT

L’accès à l’espace personnel du Portail Famille s’effectue à partir du site:
- Soit directement sur la page d'accueil en cliquant sur le logo Carte + se trouvant dans le bandeau noir
- Soit via le lien suivant Espace personnel - Portail Famille

Sur cet espace, il est nécessaire de :

• Compléter intégralement la fiche Famille et toutes les fiches Enfant;
• Certifier sur l’honneur l’exactitude les informations renseignées;
• Fournir les justificatifs demandés de la fiche Famille et de toutes les fiches Enfant sur le Portail Famille.

Sur cet espace, il est possible de :

• Effectuer un approvisionnement par paiement Internet;
• Consulter l’historique de vos règlements pour le mois en cours et le mois précédent;
• Consulter l’historique des consommations pour le mois en cours et le mois précédent;
• Procéder à l’inscription de votre enfant pour le Centre de Loisirs du mercredi et des vacances scolaires.

L’accès à votre compte se fait grâce à un identifiant et un mot de passe strictement personnels.
Pour tout renseignement, il convient de s’adresser au Pôle Enfance Jeunesse (ex : perte ou oubli d’identifiant).

II - APPROVIONNEMENT DU COMPTE

Le service fonctionne en prépaiement, c’est-à-dire que chaque famille dispose d’un porte-monnaie numérique.  Celui-ci est alimenté en fonction des consommations à venir.
Il n’y a pas d’envoi de factures après les consommations pour règlements.
Une attestation pour les comités d’entreprises ou les services fiscaux notamment peut être fournie sur demande.

L’approvisionnement du porte-monnaie peut se faire en espèces, en chèques, en chèques vacances et en titres CESU soit :

• par dépôt en main propre à l’un des agents du Pôle Enfance Jeunesse au Pré Carré pendant les heures d’ouverture des structures
• lors des permanences organisées en période scolaire aux horaires suivants au Centre de Loisirs :

  Lundi→ 8h45 / 11h45
  Mardi → 8H45 / 11h00
  Mercredi → 8h00 / 12h00 – 13h30 / 17h45
  Jeudi → 13h30 / 16h30
  Vendredi → 8h45 / 11h45
  Dans le contexte sanitaire actuel lié à la crise du Covid-19 :
  - L’accueil des familles se fera à la porte de la Maison de l’Enfance pendant les heures d’ouverture des structures (cause présence d’enfants).
  - L’accueil des familles pourra se faire à l’intérieur des locaux en dehors des heures d’ouverture des structures (soit aux horaires ci-dessus) mais le port du masque et le lavage des mains seront obligatoires.

• Il peut également se faire par un paiement Internet sur l’espace personnel du Portail Famille.

La commune cesse de pratiquer des relances amiables avant transmission au Trésor Public du recouvrement des impayés d’un montant supérieur ou égale à 30,00 €.
En cas de difficultés financières, les familles sont invitées à prendre contact avec le Centre Communal d’Action Sociale ou le Centre médico-social de Port-Louis.

III - REMBOURSEMENT

1) Principe du délai et du justificatif
Pour le centre de loisirs, toute annulation ou modification doit être réalisée sur le Portail Famille 48 heures ouvrées minimum avant le début de la prestation.
Exemples:
Le lundi matin 9h dernier délai pour le mercredi suivant en période scolaire
Le jeudi matin 9h dernier délai pour le lundi suivant en vacances scolaires
Toute annulation ou modification souhaitée après le délai de 48 heures ouvrées minimum avant le début de la prestation doit répondre à un caractère exceptionnel et doit être justifiée (certificat médical…) directement auprès du Pôle Enfance Jeunesse au Pré Carré.
A défaut, la prestation réservée mais non consommée sera facturée.

2) Récupération du solde du porte-monnaie numérique
Lorsqu’une famille quitte définitivement les services gérés par le Pôle Enfance Jeunesse, elle :
- doit régler le montant correspondant au solde si celui-ci est négatif;
- peut récupérer le montant correspondant au solde si celui-ci est positif. Pour cela, elle doit communiquer un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) au Pôle Enfance Jeunesse afin de permettre le remboursement par virement bancaire.